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第1962章 分歧与信任2（第4页）

我们开在国贸，别人可以开在我们对面。

我们花一百万装修，别人可以花两百万。

这种竞争没有尽头，而且烧掉的每一分钱都不会沉淀成资产。”

她翻了一页笔记本。

“第三，核心竞争力的偏离。

携程的核心资产是什么？是数据库、用户系统、预订引擎、客服体系。

这些东西是我们在过去几个月里一点一点建起来的，别人想抄也抄不走。

但门店不是核心资产，它是负债。

你租的店面、雇的员工、签的合同——这些东西不会增值，只会折旧。”

刘志远靠在椅背上，双手抱在胸前，没有说话。

王莉开口了，“俞总，你说的这些我都理解。

但我们现在面临的问题是用户增长太慢，品牌认知度太低。

如果门店不是解决方案，那什么是？”

俞飞鸿看了她一眼，然后翻到笔记本的下一页。

“两个方向。

第一，呼叫中心扩容。

目前的呼叫中心只有两个人，每天的电话处理能力不到五十通。

我计划在一个月内扩容到十个人，三个月内扩容到二十个人。

让用户打电话进来的时候不用等，让每一个客服都能解决用户的问题。

用户被我们的客服感动了，他会帮我们做口碑。”

她在白板上写下“呼叫中心扩容”几个字，然后在下面画了一条线。

“第二，网站用户体验优化。

赵磊，你来说。”

赵磊把笔记本电脑转过来，屏幕对着大家。

屏幕上是一个新的网站界面设计稿，比目前的版本简洁了很多。

首页的机票查询框被放大了整整一倍，占据了页面中央最显眼的位置。

查询按钮从灰色变成了橙色，下面多了一行小字：“三步完成预订，送票上门。”

“这是我们正在开发的新版首页。”赵磊说，“用户的平均预订时间将从四十七秒缩短到二十五秒以内。

另外我们还在开发一个功能——用户历史行程管理，用户登录之后可以看到自己以前订过的所有机票，一键复购。”