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第2519章 实在多了（第6页）

番禺颐年园小区的客服电话打了3次才接通。

这个问题怎么解释？”

郑悦立刻站起身，脸上带着歉意：“赵总，对不起！

那天是因为颐年园小区的客服专员临时请假。

替补的专员对业务不熟悉，导致电话响应延迟。

我们已经做了整改，现在每个小区都安排了2名客服专员轮岗。

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确保电话24小时有人接。

并且对所有客服进行了业务培训，考核合格才能上岗。”

她还拿出一份培训考核表。

上面记录着客服专员的考核成绩。

“您看，现在所有客服的考核成绩都在90分以上。

不会再出现类似的问题。”

赵长天点点头，目光转向运营管理处处长许嘉豪：“24日庆市骏景花园小区的业主反馈——

楼道里有垃圾堆积，保洁员没有及时清理，这是怎么回事？”

许嘉豪站起身，语气有些沉重：“赵总，这是我们的疏忽。

骏景花园小区刚签约，保洁团队还没完全到位。

导致出现了垃圾堆积的情况。

我们已经紧急调配了5名保洁员过去。

现在小区的卫生已经清理干净，并且跟业主道歉了。

接下来，我们会在每个新签约小区提前安排好保洁团队。

确保服务不脱节。”

“很好，发现问题就要及时整改。”

赵长天的语气缓和下来，“我们做物业，靠的就是‘细节’和‘口碑’。

哪怕是一件小事没做好，都可能影响业主对我们的印象。”

他翻开报告，指向“优势总结”那一页。

“接下来，我们要把好的模式复制推广——

张建国，华南的‘医疗+物业’模式，要整理成标准模板。

下周发给全国各分公司。

重点推广到老年业主占比超60%的小区。

林晚晴，杭市的合规案例，要做成短视频和宣传册。