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第2472章 更有底气（第10页）

手里拿着一个厚厚的文件夹。

里面装着近几年的服务质量数据和业主投诉记录。

文件夹边缘有些磨损，看得出来经常被翻阅。

“赵总，您找我？”苏明薇的声音很沉稳。

她站在办公桌前，身体微微前倾，姿态恭敬却不卑微。

“坐，明薇。”

赵长天指了指对面的椅子，将草案推到她面前。

“你提交的抽查计划草案我看了，整体没问题。

但有几个细节需要调整。

结合年底的拓展目标再优化一下。”

他拿起笔，在草案上圈出几处。

笔尖划过纸张发出轻微的“沙沙”声。

“第一，抽查方式除了线上调取系统记录和线下走访。

还得增加‘神秘客暗访’。

安排品质管理处的人假扮业主，体验保洁、安保服务。

比如故意在楼道丢垃圾，看保洁多久清理。

假装访客不登记，看安保是否严格核实身份——

这样能更真实地了解服务情况，避免分公司提前准备、应付检查。”

苏明薇立刻拿出笔记本，快速记录，笔尖在纸上飞舞。

“明白，神秘客暗访能排除‘表演式服务’的干扰。

我回去后会筛选5名经验丰富的员工。

让他们提前熟悉小区情况，避免被认出来。”

“第二，抽查指标里要加入‘业主满意度即时调查’。”

赵长天继续说道。

手指在“业主反馈”一栏敲了敲，“现场发放问卷，收集业主的真实反馈。

问卷内容要简单明了。

重点关注‘服务响应速度’‘问题解决效果’‘工作人员态度’这三个维度。

每个小区至少调查30户业主。

涵盖老年、中青年、亲子家庭，确保样本全面——