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第2472章 更有底气（第11页）

涵盖老年、中青年、亲子家庭，确保样本全面——

年底拓展关键期，业主满意度是留住存量、吸引增量的核心，不能只看表面数据。”

“我会调整问卷内容。

增加‘紧急维修响应时间’‘管家上门频率’这些业主关心的问题。

同时让调查人员现场拍摄小区环境照片。

作为满意度评分的辅助依据。”

苏明薇点头，笔记本上又多了几行密密麻麻的字。

“第三，西南、西北分公司的部分小区冬季气候特殊。

要针对性调整抽查要求。”

赵长天翻到草案的“区域备注”部分。

这里原本是空白的。

“西南多雨，要检查小区的排水系统是否通畅，雨天是否有积水。

保洁是否铺设防滑垫，防止老人滑倒。

西北低温，要检查电梯的防冻措施是否到位，水管有没有保温层。

避免冬季冻裂影响业主生活——

这些细节虽然小，但最能体现服务质量。

也能让待签约小区的业主看到我们的用心。”

苏明薇眼睛一亮。

立刻在笔记本上写下“西南：排水+防滑垫；西北：电梯防冻+水管保温”。

语气里带着几分兴奋：“您提醒得太对了！

之前只考虑了通用指标，没结合区域气候。

这样调整后，抽查会更贴合实际。

也能帮分公司提前发现冬季服务的漏洞。”

“还有一点，重点抽查待投票、待签约小区。”

赵长天合上草案，身体微微后靠，靠在椅背上，眼神变得深邃。

“比如保定的2个小区、庆市的3个小区。

这些小区是年底拓展的关键。

要是发现服务问题，要立即督促分公司整改。

整改期限不能超过3天，整改后还要二次复查。