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第2121章 夺眶而出（第2页）

上个月，小区里的电梯突发故障。

我和同事们连续抢修了两天两夜。

结果其他日常维修任务就积压了下来。

这个月的绩效分直接被扣了很多。

而且，维修工具的更新换代速度也跟不上。

一些老旧工具维修效率低，还影响维修质量。”

赵长天思考片刻后说：“孙明宇，针对维修工作的特殊性。

我们会调整绩效计算方式。

将任务的难度和紧急程度纳入考核。

建立维修任务优先级评估机制。

优先保障重大维修任务的完成。

合理调整小任务的考核权重。

关于维修工具的问题，我会让采购部门尽快采购一批新工具。

提高维修效率。

你对新的绩效计算方式有什么具体想法吗？”

孙明宇想了想，说道：“赵总，我觉得可以根据维修任务的复杂程度，设定不同的积分。

最后按照积分来计算绩效，这样可能更公平。”

赵长天点头赞同：“这个想法不错，我让行政人事处参考一下——

制定更合理的绩效计算方案。”

林晓妍眨了眨明亮的眼睛，接着发言：“赵总，我是客服部的林晓妍。

新制度要求我们在客户反馈后24小时内解决问题。

有些问题涉及多个部门，协调起来很困难。

很难在规定时间内完成。

中午的时候，一个园区的业主反馈房屋漏水问题。

我联系了维修人员和工程人员。

但两个部门互相推诿，都说不属于自己的职责范围。

导致问题现在还没解决。

业主非常不满意，还投诉了我们。

而且，客服系统也不太好用。

有时候客户的信息会丢失，我们不得不重新收集。