小周立刻上前一步,脸上露出歉意的笑容。
双手微微合十:“您好,非常抱歉让您和孩子受到了惊吓。
请您先冷静一下。
能详细说说当时的情况吗?
比如电动车是从哪个门进来的,大概是什么时间。
驾驶员是什么样子的?
我们会立刻调取监控,查明情况。
并对相关安保人员进行严肃处理。”
她一边说,一边从口袋里拿出笔记本和笔。
认真地记录着业主的诉求。
“同时,我们会马上在小区内增设减速带和警示标志。
加强对电动车的管理。
禁止电动车在小区内超速行驶。
并且会安排安保人员在儿童活动区附近加强巡逻。
确保孩子们的安全。”
苏明薇在一旁仔细观察着,时不时地皱起眉头。
等小周处理完,她立刻点评道:“小周的态度很好,也及时采取了措施。
但有一个细节不到位。
当业主提到孩子差点被撞到的时候。
你应该先关心孩子的情况。
比如问一句‘孩子有没有受伤?
有没有受到惊吓?’。
这样能让业主感受到更多的温暖和重视。”
小周不好意思地低下头:“谢谢苏处长,我下次一定注意。”
接下来是“珠江人才公寓”的模拟场景。
扮演人才的管家小刘推了推眼镜,问道:“我最近要办理人才补贴。
不知道需要准备哪些材料,流程是什么样的?
你们能帮忙吗?”
扮演物业管家的小陈立刻露出专业的笑容。
从抽屉里拿出一份人才补贴申报指南。
递到小刘面前:“您好,当然可以。