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第2501章 服务至上（第11页）

林雅琴，人事处要协助各区域选拔业主代表。

比如选那些有责任心、热心肠的业主。

最好是退休干部、教师，他们说话有分量。

苏明薇，品质处要配合监督委员会，做好服务整改记录。

比如业主提了什么问题、我们怎么整改的、整改效果怎么样。

都要记录清楚，定期向业主公示。”

屏幕上，林雅琴的头像点了点头。

她穿着件米色的针织衫，背景是总部人事处的办公室。

“收到，赵总。

我们会制定‘业主代表选拔标准’。

比如年龄在50岁以上、在小区居住满3年、没有违规记录等。

然后让各分公司按照标准选拔。

下周把选拔名单报给总部。

另外，我们还会组织一次培训。

教业主代表怎么监督服务质量。

比如怎么检查设备、怎么评价保洁工作。”

苏明薇也跟着说道：“收到，赵总。

我们会设计‘服务整改记录表’。

上面包括问题描述、整改责任人、整改期限、整改效果等栏目。

让各分公司定期填写。

每月向总部汇报一次。

同时，我们还会建立‘业主反馈通道’。

比如微信群、热线电话，让业主有问题能随时提。”

会议继续进行着。

法务处的张律师汇报了华龙案件的证据整理进度——

目前已经收集到了录音、视频、投诉记录等23份证据。

下周会提交给法院，准备起诉华龙“不正当竞争”。

医疗合作处的吴敏介绍了贵阳、成都的医疗合作项目——

贵阳有3个小区有意向跟黎光合作医疗服务。

成都还有2个小区在谈。