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第2411章 继续收集（第12页）

演练结束后，周海琼走上前。

拍了拍手，说道：“大家表现得都不错。

但还有一些地方需要进一步提高。

现在，我们来开个小型座谈会。

大家分享一下在演练中的体会。”

员工们围坐在一起，纷纷发言。

有的员工表示通过演练，对服务流程有了更清晰的认识。

有的则提到在与“业主”沟通时，要更加注重语气和态度。

周海琼认真听着大家的发言，不时点头表示认可。

轮到一位叫李文的员工发言时。

李文说道：“周总，我觉得在处理业主特殊需求时。

我们不仅要满足他们的要求。

还要考虑到公司的利益和其他业主的权益。”

周海琼听后，眼睛一亮，说道：“小李，你这个观点非常好。

这正是我们在服务过程中需要把握的平衡。

看来大家在演练中都有深刻的思考。”

座谈会结束后。

周海琼对林晚晴和孟昭明说：“林处长，孟副处长——

这次模拟演练效果不错。

但为了让服务团队更快地适应实际工作。

我建议可以安排他们到已有的服务小区进行实地观摩学习。”

林晚晴心中有些犹豫，说道：“周总，实地观摩学习确实是个好办法。

但目前新员工数量较多。

大规模安排实地观摩可能会对现有小区的服务造成一定干扰。

而且也需要协调较多的资源。”

孟昭明也附和道：“是啊，周总，我们可以先挑选部分表现优秀的员工去实地观摩。

然后让他们回来分享经验，带动其他同事。

这样既能达到学习的目的。

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又能避免对现有服务造成太大影响。”