苏羽昕将周海琼提出的一些不合理建议告诉了赵长天。
赵长天看着周海琼。
严肃地说:“海琼,国际环保交流活动是公司的重要活动。
容不得半点马虎。
你如果真心想帮忙,就配合羽昕,不要添乱。
之前我已经警告过你,希望你不要再犯。”
周海琼低下头,假装委屈地说:“赵总,我知道错了。
我只是想为活动出份力,可能方式不太对。”
赵长天看着她,眼神中带着一丝审视。
说道:“希望你说到做到。
羽昕,你继续忙吧,有什么问题随时联系我。”
说完,赵长天转身离开。
周海琼看着赵长天的背影,眼中闪过一丝不甘。
不久后,周海琼来到智慧养老服务中心。
老人们有的在花园里散步,有的在活动室下棋,一片祥和的景象。
然而,周海琼的办公室里气氛却有些严肃。
周海琼坐在办公桌前,组织工作人员学习新制定的投诉处理流程。
她表情认真,说道:“大家都清楚。
昨天我们遇到了冒充家属恶意投诉的情况。
虽然已经展开调查,但我们必须完善投诉处理流程。
避免类似事件再次发生。”
工作人员们认真听着,不时点头。
周海琼继续说道:“以后接到投诉。
首先要核实投诉人的身份和投诉内容的真实性。
对于恶意投诉,要及时采取措施,保护服务中心的声誉。
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同时,我们要加强与老人和家属的沟通。
定期回访,了解他们的需求和意见,提高服务质量。”
学习结束后,周海琼带领工作人员来到老人活动区域。
与老人们交流。
她走到一位正在下棋的老人身边。