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第2397章 紧紧抓住（第5页）

周海琼点了点头，说道：“培训内容涵盖服务规范、沟通技巧——

老年心理学以及各类紧急情况的应对方法。

培训方式可以多样化。

除了集中授课，还可以组织模拟演练。

让大家在实践中提高应对能力。

另外，设立一个员工交流平台。

方便大家分享经验和心得，共同进步。”

会议结束后，周海琼刚回到办公室，就接到前台的电话。

告知有一位自称监管部门的人员前来了解投诉情况。

周海琼心中一凛，立刻整理好情绪，前往接待室。

在接待室里，周海琼见到了这位神秘访客。

访客身着笔挺的黑色西装，表情严肃。

眼神中透着审视的意味。

他递给周海琼一张名片，说道：“周总，你好。

近期我们收到一些关于贵养老服务中心的投诉。

今天来是想深入了解一下实际情况。”

周海琼微笑着接过名片。

心中虽明白这可能是高文博的又一手段。

但仍保持镇定地说道：“您好，我们已经对投诉事件展开了全面调查。

发现大部分投诉属于恶意捏造。

目前，我们正在积极进行内部整顿。

致力于提升服务质量。

这是我们制定的整改计划，请您过目。”

说着，周海琼将一份装订整齐的文件递给访客。

访客接过文件，仔细翻阅了几页。

表情略微缓和地说道：“周经理，希望你们能够重视这些问题。

切实落实整改措施。

监管部门会密切关注你们的整改情况。

确保老年人能够享受到优质、安全的养老服务。”

送走访客后，周海琼陷入了沉思。