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第2150章 都很不错（第11页）

我们也没办法马上确定维修时间和方案。

工单系统虽然好，但能不能设置一个灵活的反馈机制。

我们可以在系统里说明遇到的困难和大概的处理时间范围。

这样既让你们客服有个底，也不会给我们太大压力。”

两人就此展开了深入探讨。

其他组员也纷纷加入，各抒己见。

有的提出要规范工单内容格式。

有的建议设置紧急工单优先处理通道。

在另一个小组。

安管部门的老张一脸无奈地说：“我们安管和其他部门的协作也有难题。

就说上次某小区巡逻时发现一处围墙有倒塌危险。

我们马上通知了工程处来维修。

可等了好久才来人。

这期间我们既要维持现场秩序，防止居民靠近危险区域。

又担心真的倒塌造成事故，压力特别大。

要是各部门能有个明确的应急响应时间规定就好了。

比如接到通知后半小时内必须到达现场。”

这时，市场部门的小赵插话说：“老张，你说的这个响应时间确实重要。

但我觉得我们公司整体的服务意识也得提升。

我们市场部对外宣传公司的优质服务。

可要是内部服务跟不上，这不是自己打自己脸吗？

我建议定期开展服务意识培训。

不只是针对客服，而是全体员工都要参加。

让大家从心底认识到服务业主的重要性。”

这个提议得到了小组内其他成员的一致赞同。

大家又围绕培训的形式、内容和频率展开了热烈讨论。

有人提议邀请专业讲师。

有人建议结合实际案例进行分析。

在讨论过程中，也有一些小组提出了关于跨部门协作流程优化的问题。

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“我觉得我们现在的跨部门协作流程太繁琐了。”