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第2120章 目光如剑（第2页）

“经过多轮调研与讨论。

我们制定了这套全新的管理制度。

首先，在人员考核方面，新制度将引入量化评估体系。

以往，员工考核标准模糊，干多干少一个样。

极大地挫伤了员工的积极性。

从今天起，我们将从工作业绩、客户满意度等多个维度进行量化打分。

分数直接与绩效奖金、晋升挂钩。

以维修部门为例，维修及时率、客户好评率将成为重要考核指标。

表现突出的员工将获得丰厚奖励。

连续三个月不达标的员工，将接受培训或面临岗位调整。”

“其次，针对部门协作问题。

我们建立了跨部门沟通协调机制。

过去，部门之间信息闭塞，许多工作推进受阻。

新制度要求，涉及多个部门的项目，必须成立专项工作小组。

每周至少召开两次沟通会议，实时共享信息。

为确保沟通机制有效运行。

我们开发了专门的项目管理软件。

所有工作进展和问题都要及时录入系统。

任何因沟通不畅导致的工作延误。

都将追究相关人员的责任。”

“最后，在服务质量管控上。

我们将建立严格的服务监督机制。

服务质量是物业公司的生命线。

新制度规定，每一次客户服务完成后，都要进行客户满意度调查。

客服部门要在24小时内跟进客户反馈。

相关部门必须在48小时内解决问题。

并将处理结果反馈给客户。

对于服务质量不达标的员工和部门，我们将进行严肃问责。

同时设立服务质量专项奖励。

表彰表现优秀的团队和个人。”

台下的人们纷纷正襟危坐，认真聆听。