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第2008章 携程的竞争对手2（第2页）

当然前提是——我们要做得比他们好，好到用户用过他们之后，会主动来找我们。”

俞飞鸿靠在椅背上，把陈浩说的这几句话在心里过了一遍。

“所以我们的策略不是跟他们对攻，是等他们自己犯错。”

“不完全是等。

你要主动出击，但出击的方向不是价格，是体验。

你刚才说他们的技术系统不稳定，高峰期会卡。

那你就在高峰期之前把携程的系统再优化一轮，确保高峰期顺滑。

你刚才说他们的用户数据积累是零，那你就把携程的用户画像做深做透，给每个用户推送最合适的产品。

你刚才说他们价格优势只在部分航线上成立，那你就把这些航线的价格差距缩小到用户可以接受的范围，其他航线保持优势。”

俞飞鸿在笔记本上写下了陈浩说的那三个动作：优化系统、深挖数据、针对性调价。

“还有一个东西，你可以做，他们做不了。”

“什么？”

“呼叫中心。

他们的线下基因决定了他们会把客服当成成本中心，能省就省。

但你是把客服当成核心资产的。

你可以在呼叫中心上再加大投入，把平均接听时间从四十五秒降到三十秒，把一次性解决率从百分之七十提到百分之八十五。

用户打电话进来，不用转接、不用等待、不用重复说明情况，一个电话把所有问题解决。

这种体验，畅行网三年之内做不到。”

俞飞鸿在笔记本上写下“呼叫中心升级”几个字，在下面画了两条线。

“浩哥。”

“嗯。”

“你这些想法，是刚才临时想的，还是早就想过了？”

“你跟我说畅行网的事，我在脑子里过了一遍。

他们的打法很清晰，弱点和优势都很明显。

这种竞争格局不难判断。”

“那你为什么一开始不说话？”

“因为我想先听你说。

你对畅行网的分析，每一个点都打在要害上。

你不需要我告诉你问题在哪，你只需要我确认你的方向是对的。”

俞飞鸿看着笔记本上那些密密麻麻的字迹，沉默了几秒。