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第1961章 分歧与信任（第4页）

“我的意见很明确。

不做线下门店，一步都不退。”

这个话说得很硬，没有留任何余地。

俞飞鸿握着手机，指尖微微收紧了一些。

“但刘志远说——”

“刘志远说的那些话，听上去有道理，但经不起推敲。

他说门店能带来订单，但你有没有想过，一个用户走进你的门店，他面对的是你的店员，不是你的网站。

他这一次在你这里订了票，下一次他凭什么还要来？因为你的店员态度好？那如果对面开了一家门店，店员态度更好，他就去对面了。

线下的竞争是没有壁垒的，你今天能做的东西，明天别人就能复制。”

“那线上就有壁垒吗？”

“线上有。

线上的壁垒是数据、是算法、是用户体验、是品牌认知。

这些东西是一点一点积累起来的，别人想抄也抄不走。

但线下门店没有这种积累，你今天租的店面，明天房东不租给你了，你就没了。

你今天雇的店员，明天被对面挖走了，你就没了。”

俞飞鸿把陈浩说的这几句话在笔记本上记了下来。

写完之后，她看着自己写的那些字，忽然觉得刚才脑子里那些摇摆不定的想法，像是被一阵风刮散了。

“那刘志远提的那个问题怎么解决——用户认知度不够，怎么快速打响品牌？”

“两个办法。

第一，加强呼叫中心。

你现在的呼叫中心只有两个人，电话接不过来，用户体验肯定差。

你把呼叫中心扩容到十个人、二十个人，用户打电话进来不用等，服务态度好，解决问题的能力强，口碑自然就起来了。

一个用户被你的客服感动了，他会告诉十个人。

这十个里面又有人会告诉另外十个人。

这是裂变，比开一百个门店都管用。”

“第二呢？”