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第2583章 期望很高（第12页）

她的面前，坐着20名新招聘的物业管家。

都是二十多岁的年轻人，脸上带着青涩和好奇。

手里拿着笔记本，认真地做着笔记。

“作为黎光的物业管家，你们不仅要具备专业的服务技能。

还要有良好的沟通能力和责任心。”

苏明薇的语气严肃，目光扫过每一个人，“你们即将负责的。

都是我们新签约的小区。

这些小区的业主对我们的期望很高。

你们的服务质量，直接关系到公司的声誉。

所以，接下来的培训，每个人都必须认真对待。

尽快掌握服务标准和流程。”

她打开PPT，上面出现了物业管家的服务准则——

“第一，尊重业主。

无论业主提出什么需求，都要耐心倾听。

不能有任何不耐烦的情绪。

第二，专业高效。

业主的问题要及时处理，不能拖延。

一般问题24小时内解决，紧急问题1小时内响应。

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第三，保密原则。

业主的个人信息，包括家庭住址、联系方式、财产状况等。

都要严格保密，不能泄露给任何第三方。”

她一边讲，一边结合具体的案例进行分析。

“比如，有业主反映家里的水管漏水。

你们接到投诉后，首先要安抚业主的情绪。

然后立即联系维修人员。

同时赶到现场查看情况，协调维修。

维修完成后还要回访业主，确认是否满意。”

她顿了顿，又说道，“还有，遇到独居老人求助。