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第2530章 思路很好（第12页）

接下来是品质把控。

苏明薇，品质处怎么确保‘养老升级包’的服务质量？”

视频连线的苏明薇站起身。

手里拿着一份品质标准：“赵总，各位同事。

品质处制定了‘养老升级包’的服务标准——

第一，健康监测设备每月检测一次，确保准确性。

第二，医疗专员每月考核一次，服务满意度低于90%的，重新培训。

第三，‘绿色通道’的预约响应时间。

每天抽查，超时一次，扣医疗处的绩效。

第四，业主投诉24小时内处理，处理满意度要达100%。”

她顿了顿，又说：“另外，我们还会在每个试点小区找10位业主作为‘服务监督员’。

定期反馈‘养老升级包’的服务问题。

品质处会根据反馈及时调整服务，确保业主满意。”

赵长天看着大家有条不紊地汇报，心里很欣慰——

从预算到试点小区。

从医疗资源到技术支持，再到推广和品质把控。

每个部门都考虑得很周全，这就是黎光的团队实力。

他拿起桌上的华龙违规证据清单。

语气变得严肃起来：“最后，跟大家说下华龙的情况。

郑军，你把收集到的证据跟大家说下。

还有我们的应对措施。”

郑军站起身，打开文件夹。

拿出照片和检测报告：“各位同事，我们收集到华龙的三项违规证据——

第一，在重庆春森彼岸用甲醛超标的清洁剂做‘免费保洁’。

检测报告显示甲醛含量0。3mgm3。

远超国家标准的0。1mgm3。

第二，在杭州西湖悦府用三无监控设备。

没有3C认证，存在安全隐患。

第三，伪造黎光医疗站的收费清单。