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第2481章 格外醒目（第10页）

“这个小细节可以推广。”

苏明薇立刻记录，“建议各分公司采购适合老人的小礼品。

成本不高，但能拉近和业主的距离。

品质管理处可以制定统一的‘暖心服务清单’，下周下发。”

西南的李娜也提到，庆市骏景花园的业主之所以认可黎光。

除了服务方案，还因为“业主代表能直接跟苏副总沟通”——

建议待签约小区建立“业主代表-分公司高管”的直达沟通机制。

有问题能快速响应。

苏羽昕当场表态：“从今天开始。

西南区域的待签约小区，每周三下午我会开线上沟通会。

业主代表有任何需求，都可以直接提。

确保24小时内给反馈。”

随着复盘进入尾声——

苏明薇汇总形成《暗访整改任务清单》。

明确每个问题的责任部门、整改时限和验收标准。

保定分公司需在12月9日前，完成门禁调整和培训手册更新。

西南分公司12月10日前敲定重庆C小区的保证金条款和绿化方案。

杭州方面12月8日中午前发布价格承诺书。

品质管理处全程跟踪验收。

“各位！”

赵长天站起身，目光坚定地看着众人，“暗访的目的不是挑错。

而是发现问题、解决问题，最终赢得业主的信任。

12月剩下的时间不多了。

每一个待签约项目都是‘攻坚战’。

我们不仅要签下来，还要服务好，打造成标杆。

品质管理处要把暗访常态化。

每月至少一次，形成‘发现问题-整改-验收-优化’的闭环。

为明年的全国拓展打下基础。”

“明白！”众人齐声回应，声音里充满了干劲。

复盘会议结束后，神秘客们陆续离开会议室。

准备奔赴下一个暗访地点。