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第2481章 格外醒目（第7页）

华北区域（保定）主要是老年服务细节问题。

涉及门禁、培训。

西南区域（庆市）聚焦服务承诺和附加需求，涉及保证金、绿化。

华东区域（杭市）则是公示期的舆情风险，需加强监控。

“首先看华北区域。

保定A、B两个小区的智能门禁‘老年模式’。

目前发现三个问题：一是语音播报沙哑、语速快，老人听不清。

二是字体偏小，建议调整为三号字。

三是管家培训覆盖不全，且手册无大字版。”

苏明薇点击鼠标，切换到保定小区的暗访照片——

照片里，一位老人正眯着眼睛看门禁屏幕。

旁边的管家在耐心解释。

背景里还有其他老人在排队等待测试。

“保定分公司的反应速度怎么样？”

赵长天问道，手指在平板电脑上轻轻敲击——

保定是华北区域的核心据点。

这两个小区的老年业主占比超过40%。

服务满意度直接影响后续京津冀区域的拓展。

“我早上7点已经跟王经理沟通过。

他承诺今天下午完成三件事。

一是联系技术部远程调整门禁的语音和字体。

二是加印500份大字版培训手册，下午3点前送到老人手里。

三是增派10名管家。

3天内完成所有老年业主的上门培训。”

苏明薇回答，语气坚定，“另外，王经理还提出。

会在小区老年活动室设置‘门禁体验区’。

安排专人指导，确保每位老人都能熟练操作。”

“很好！”

赵长天点头认可，“品质管理处要派专人跟进整改进度。

每天下午5点前提交进度报告，3天后组织‘回头看’。

要是整改不到位，分公司的年度评优资格直接取消。”