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第2475章 关键一天（第3页）

还有“应急场景模拟”——比如故意说“家里水管漏水”。

看物业多久派人上门。

假装“忘记带门禁卡”，看安保是否严格核实身份。

“这个设计很好，能全面测试分公司的服务能力。

让神秘客在暗访时，每天提交一份‘暗访日志’。

记录发现的问题和业主反馈。

抽查结束后，品质管理处要出具‘整改通知书’。

跟踪整改进度，确保问题真正解决。”

“明白！我已经安排了专人负责日志收集和整改跟踪。

每周向您汇报一次进度。”

苏明薇合上手册，“另外，我们收到华北分公司的自查报告。

保定的两个小区已经完成电梯安全检测和绿化带清理。

还增加了‘老年活动室’的开放时间。

从原来的上午9点到下午5点，延长到晚上7点。

方便上班族业主下班后陪老人活动——

业主反馈很好，已经有20多位老人报名参加下周的手工课了。”

“保定方面做得不错，把服务落到了实处。”

赵长天点头，“让品质管理处把保定的这个案例整理成‘服务优化模板’。

发给其他分公司参考，尤其是有老年业主的小区。

要借鉴这种‘人性化调整’的思路，提升业主满意度。”

十一点四十分，岑知夏发来消息：“赵丽的私人邮箱刚才收到一封来自‘未知地址’的邮件。

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内容只有‘西南资料，速办’四个字。

没有署名，但根据IP地址追踪。

是来自华龙物业庆市分公司的办公区域——

已经触发预警，正在监控后续动向。

另外，她的外卖订单显示，中午要订外卖到财务处。

我们会安排保安在送餐时‘检查包裹’，防止她用外卖传递资料。”

赵长天回复：“做得好！