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第2474章 三种情况（第1页）

赵长天接过进度表。

看到华北分公司在“自查问题整改”一栏——

写着“保定小区已完成电梯安全检测。

更换了3个老化的零件。

清理了小区绿化带的杂物，补种了10棵绿植”。

整改措施具体，有时间、有数量，不流于形式。

“明薇，你做得很好，自查不是走过场。

而是要真正发现问题、解决问题。

让各分公司在自查报告里，重点写‘整改后的效果验证’。

比如电梯更换零件后，有没有进行试运行。

绿植补种后，有没有安排专人浇水养护，确保整改不反弹。

另外，神秘客暗访时，要重点关注‘整改效果的持续性’。

比如抽查保洁是否按规定清扫，安保是否按时巡逻。

避免分公司只在自查时做表面功夫。”

“明白！我会在今天下午的分公司视频会议上。

强调‘整改效果验证’的要求，让各分公司重视起来。”

苏明薇打开平板电脑，调出神秘客的培训记录。

“这是神秘客的培训考核成绩。

5个人的考核分数都在90分以上。

尤其是在‘问题识别’和‘记录方法’这两项，得分最高。

能确保暗访记录的真实性和准确性。

另外，我们为神秘客准备了不同的身份。

有退休老人、年轻夫妻、租房的上班族。

覆盖不同的业主群体。

能更全面地了解服务情况。”

“考虑得很周到。”

赵长天点头认可，“让神秘客在暗访时，多跟业主交流。

收集他们的真实反馈。

比如对管家服务的满意度、对小区设施的建议。

这些信息比单纯的指标考核更有价值。

能为明年的服务优化提供依据。