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第2421章 匿名电话（第10页）

赵长天走进培训教室时，看到服务人员们认真听讲、积极互动的场景。

露出了满意的笑容。

培训结束后，赵长天与周海琼以及服务中心主管进行了交流。

他问主管：“通过这次培训——

服务人员的精神面貌和业务能力有什么明显变化吗？”

主管恭敬的回答说：“赵总，经过这几天的培训。

服务人员的积极性明显提高。

对工作的责任感也更强了。

在业务能力方面。

他们对一些新的养老服务技术和理念，有了更深入的了解。

应急处理能力也有了很大提升。

比如，在模拟老人突发疾病的演练中。

服务人员能够更加迅速、准确地采取急救措施。

并且与周边医院的沟通协调也更加顺畅。”

赵长天点头：“很好，但培训不能只停留在理论层面。

要注重实际操作和应用。

定期组织模拟演练，让服务人员在实践中提高自己的能力。

另外，服务质量监督机制建立得怎么样了？”

主管说：“已经初步建立起来了。

我们制定了详细的服务质量评估标准。

从服务态度、专业技能、响应速度等多个维度——

对服务人员的工作进行打分评估。

对于表现优秀的服务人员，我们会给予物质和精神上的奖励。

比如奖金、荣誉证书以及晋升机会。

对于不达标的，会安排再培训或者调整岗位。

目前已经进行了第一轮评估。

大部分服务人员都达到了标准。

但还有少数需要进一步提升。”

赵长天转头对周海琼说：“海琼，你通过人脉关系了解华龙物业——