赵长天点了点头,说道:“处理投诉是提升服务质量的重要环节。
一定要确保流程合理、高效。
能够真正解决老人和家属的问题。”
周海琼连忙说道:“赵总放心,我已经详细研究过了,流程很完善。
而且我们还加强了与老人和家属的沟通,定期回访。
及时了解他们的需求。”
赵长天在服务中心转了一圈。
看到老人们正在悠闲地活动,心中感到一丝欣慰。
但他也知道,高文博的恶意破坏随时可能再次发生。
必须加强防范。
“海琼,昨天冒充家属恶意投诉的事情。
一定要彻底调查清楚。
同时,要加强安保措施。
防止类似事件再次发生。”赵长天严肃地说。
周海琼点头道:“赵总,我已经安排人去调查了。
一有结果就向您汇报。
安保方面,我们也制定了应急预案。
会定期进行演练。”
赵长天满意地点点头,说道:“很好,要注重细节。
不能放过任何一个安全隐患。
对了,心理健康档案建立得怎么样了?”
周海琼说道:“已经在顺利进行中。
心理咨询师正在对老人们进行心理评估记录。
目前来看,老人们对这项服务还是比较认可的。”
赵长天叮嘱道:“一定要确保档案的真实性和有效性。
根据老人们的心理状况,提供有针对性的服务。”
周海琼心中暗喜。
觉得自己在智慧养老项目上的努力,得到了赵长天的认可。
她说道:“赵总,您放心,我一定会把智慧养老项目做好。
不辜负你的期望。”
然而,赵长天离开后。