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第2352章 尽快查清（第9页）

培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧——

以及老年人常见疾病的护理知识等多个方面。

培训师首先讲解了服务礼仪的重要性。

并现场示范了正确的站姿、坐姿、走姿，以及微笑服务的要领。

“与老人交流时，要保持微笑。

眼神要专注，身体微微前倾，展现出积极倾听的姿态。

同时，注意使用礼貌用语。

让老人感受到我们的尊重和关怀。”

培训师一边示范，一边说道。

在沟通技巧环节。

培训师通过案例分析和模拟场景的方式。

让服务人员们深刻理解与老人沟通的要点。

“老人可能因为听力、语言表达等问题。

沟通起来会有些困难。

这时候，我们要耐心倾听，不要打断老人的话。

如果没听清楚，可以礼貌地请老人重复一遍。

或者通过观察老人的表情和肢体语言来理解他们的意思。”

培训师说道。

对于老年人常见疾病的护理知识。

培训师详细介绍了高血压、糖尿病等常见疾病的症状——

预防措施以及应急处理方法。“

作为服务人员，我们要了解这些知识。

以便在老人出现突发情况时，能够及时采取正确的措施，。

保障老人的生命安全。”

培训师严肃地说道。

培训过程中，周海琼亲自示范，强调服务细节。

她走到模拟场景的“老人”面前。

轻声问道：“大爷，您今天感觉怎么样？

有没有哪里不舒服？”

然后，她转头对服务人员们说：“大家看，与老人交流时。