苏羽昕点头应下,转身快步离开办公室。
着手安排会议事宜。
不多时,会议室内灯光通明。
各部门负责人陆续赶到,围坐在会议桌旁。
每个人的表情都略显凝重,空气中弥漫着紧张的气氛。
赵长天坐在会议桌的首位。
目光扫视一圈后,开口说道:“今天把大家召集过来。
是为了评估整顿工作的效果。
目前来看,虽然取得了一定成绩,但问题依然不少。
先从客服处开始汇报吧。”
郑悦双手不自觉地绞在一起,声音带着一丝焦虑:“经过统计——
业主对维修响应速度和处理结果的不满依然突出。
上周接到的200起投诉中,有80起与维修服务有关。
部分老旧小区的设施设备老化严重,维修难度大。
而且在维修过程中,物资调配不及时,导致问题迟迟得不到解决。
有些业主甚至已经投诉多次。
但问题依旧没有得到妥善处理。
对我们的服务意见很大。”
刘宏接着发言,他微微皱着眉头,语气中满是无奈:“我们已经加大了维修人员的投入。
可采购部门提供的部分维修材料质量不过关。
严重影响了维修进度和效果。
就拿昨天来说,负责维修某小区电梯的工人——
按照正常流程,本可以在两天内完成维修。
但因为采购的关键零部件质量有问题。
安装后频繁出现故障,导致维修时间延长了整整三天。
不仅让业主出行不便,也损害了公司的声誉。”
说着,他将一份检测报告递给赵长天。
周雨薇涨红了脸,急忙解释:“近期部分供应商出现了供货问题。
我们一直在积极寻找新的合作方。
可陈宇泽副总一直干预采购流程。
很多本该推进的工作都被搁置了。