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第2127章 逐一检查（第9页）

眼神中透露出焦虑与无奈：“赵总，我们工程部门在设备维修申请流程上遇到了大难题。

现在的流程太过繁琐。

业主报修后，申请单要先经过客服部门登记，再转到我们这里。

我们还要层层审批。

等审批完成安排维修人员时，往往已经过去了好几天。

业主对此意见很大。”

刘宏一边说着，一边翻开手中厚厚的文件。

上面密密麻麻记录着近期维修申请的处理时间和业主反馈。

文件的纸张已经有些褶皱，可见被翻阅了多次。

“有一次，一个小区的电梯出现故障。

业主被困在里面。

按照正常流程，我们接到报修后，经过层层审批——

维修人员赶到现场时，已经过去了近一个小时。

幸好没有发生人员伤亡。

但业主们对我们的服务效率非常不满，还向媒体投诉了我们。

那次事件对公司的声誉造成了不小的影响。”

说到这里，刘宏的脸上露出了无奈和焦虑的神情。

他轻轻叹了口气。

苏羽昕听完刘宏的发言，沉思片刻后，提出了自己的建议。

她微微前倾身体，眼神专注：“我觉得我们可以引入信息化管理系统。

业主可以通过网站直接提交维修申请。

系统自动将申请分配到相应的维修人员手中。

同时，我们可以实时跟踪维修进度。

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这样既能提高工作效率，又能让业主及时了解维修情况。

如此一来，不仅能解决当前流程繁琐的问题。

还能提升业主的满意度，重塑公司形象。”

赵长天对苏羽昕的建议表示认可。

转头对李诗涵说道：“诗涵，你负责联系技术部门。

让他们尽快调研市场上合适的信息化管理系统，收集相关资料。